计算客户的加权平均综合得分
Launch Date 2014-08-20
我们用这个百分比算出每位客户加权平均的综合得分。这个加权平均数就成为BT的强度得分。我会在表2-2中展示演算过程。正像我提到的,我们对BT出售的各类产品项目都给予了相关“产品强度”评分。其中固定电话得到1分,作为BT的基本服务,这类项目的利润相对较低。安全产品得到最高分5分,因为这类产品更加复杂,能为公司带来更高的利润。首行“公司支出”名目下的各栏数据显示,A公司与B公司对各款产品分别有多少支出。而“占公司支出百分比”名目下显示的则是这两家公司每款产品的支出占各自总支出的百分比。例如,A公司的固定电话支出相当于该公司电信预算的55.6%(100美元占180美元的比例)。有了上述数据,我们就可以计算公司的强度分数了,方法就是用产品强度得分乘以占公司支出百分比。(以A公司为例,该公司的互联网产品强度得了2分,互联网产品占A公司支出的百分比为27.8%.)然后加上同列其他产品的强度分数。汇总后,我们就得到A公司的总体产品强度分数:183。在计算B公司得分时,我们同样将产品强度得分与占公司支出百分比相乘,得到第8列的数字。我们将第8列的结果汇总后就能看到B公司的强度得分是118。这个分数越高,相关客户对BT就越有价值。最后一个组成部分是BT没有得到的客户钱包份额。上海网站建设上海文化http://whj.jingan.gov.cn
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