终生价值
Launch Date 2014-08-20
我们会建一个统计模型,辨别整理的名单里有哪些家庭最有可能成为豪车制造商的客户。这种方法有两大益处:其一,它能给汽车制造商提供一份覆盖面广得多的清单,能满足邮寄名单的需要;其二,也是更重要的一点,与之前使用范围更有限、成本更高的邮寄清单相比,它能让制造商实现更高的销售率。这个例子显然体现出,你可以怎样通过分析现有客户的状况更有效地赢得新的客户。要测量最有潜力的回报,标准就是客户的终生价值(LTV)。如果你能估算出一位现有(或潜在)客户终其一生会给你的组织带来多大的价值,你就知道自己可以投资多少赢得这位客户并开发相关的业务。终生价值的概念非常浅显,但关于它的计算较复杂些,比如假设你今天赢得了某位客户,并且今后让他永远成为你的客户,那么要算出这位客户会为你带来多少收入。金融界的专业人士认为,终生价值是一位客户未来营业收入流的贴现现金流。用英语来说,这意味着,经过通胀调节后,在某位客户一生之中有多少开支用于购买你的产品。终生价值的功能体现为三方面:(1)当前价值:客户现在为你的产品投人多少开支?(2)未来价值增长或减少:今后这位客户的这类开支会增加多少,或是减少多少?(3)建立关系所需时长:此人经过了具体多长时间才成为你的客户?以上最后一方面功能一建立关系所需时长当然是最难计算的。微信营销浓情静安爵士上海http://whj.jingan.gov.cn/content.aspx?id=759237643823
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