当前价值和建立关系时长
Launch Date 2014-08-20
今天,要更可靠地把握这些未来的销售前景,你需要聘请一位统计师做我为大陆航空做的那种建模工作。但今后3一4年里,我预计会诞生一种软件,你用它也可以完成上述统计师的工作。让统计师日后不安的是,谷歌甚至可能免费做到这一点。航空公司这个例子集中关注构成终生价值的三大要素之一:客户今后给企业带来的营业收人有怎样的增减变化。但有时,要让客户群提供更多的价值需要另一种模型。它包括其他两大要素一当前价值和建立关系时长。这次,我会用一家大型连锁零售商做例子。要说明这种模型,我们假设有家连锁零售商名叫Retailco。这家公司聘请我们提升其客户基础的价值。我们会首先测量每个家庭的终生价值,按价值高低排列优先次序。这样一来Retailco就能区别对待。显而易见,潜在终生价值最大的客户会引起该公司的高度重视。Retailco旗下的连锁店约1 500家。你可能会预计到,它们的客户产生了庞大的数据。这上千家连锁店会将2 000万个家庭的数据汇报总公司,将它们对其中每个家庭所了解的信息纳入公司的数据库。这些数据包括客户购买了何种产品、购买的时间、频率和地点。数据库的规模已经大得可怕,但对数据分析的专家来说,这绝对是梦想中的宝藏! Retailco已经与关系营销的专家广泛合作,请他们帮助自己尽可能增加现有客户群的收入。上海网页设计公司上海参观学习http://whj.jingan.gov.cn
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