尽力开发有价值客户
Launch Date 2014-08-20
如果Retailco开始根据终生价值模型和自己的客户沟通,那么这些培养关系的活动应该始终优先于其他活动。终生价值模型会辨别对你最有价值的客户,使你能全力开发这些客户。上述模型就位以后,Retailco会继续评估公司赢得的每位新客户,努力了解他们一生之中会为本公司投人多少开支。这类评估起先会将客户的最初购买行为与据Retailco所知的现有客户的行为对比。但Retailco能通过初次购买了解到的信息也仅此而已。在所有自己驾车前来采购的新客户之中,也许只有23%的客户会为Retailco带来极高的价值。而仅凭初次光顾并不能判定新客户是属于那价值很高的23%,还是价值较低的77%。不过,如果客户能第二次上门,你就能获得更多的信息,可能进一步了解这位客户的家庭,比如他第一次光顾时开了私家车来,第二次买了儿童衣物,后来登记会员卡信息时,他填写的住址所在地位于市郊。所以,到了8月份,我们就可以给这位客户提供新学期开学返校期的八折购物优惠,并且保证这家的孩子也能参与母亲节和父亲节的促销活动。如果你知道怎样与他们交流,就可以开辟一条新财路。要让听众觉得有理由听你的销售说辞。这个理由就是除了你推销的东西之外,还有什么对他们有用。所以,你就要实现我之前说过的价值交换。提到了亚马逊的例子,它展示了这种交换如何进行。上海app毛泽东旧居http://whj.jingan.gov.cn/content.aspx?id=164485005100
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