以客户为中心扩大客户群
Launch Date 2014-08-20
以客户为中心扩大你的客户群。改善提供给客户的服务及与客户的关系。增加现有客户给你带来的营业收入。运营效率提高对供应及存储链的管理水平。提高时采购的管理水平。提高时贵公司内部流程的管理水平。保证关健的业务系统与流程持续运转。企业管理削减企业遵循政府法规的相关开支。提高对企业或财务账目的管理水平。提高对信息技术的管理水平。劳动力效率与同事分享信息。让员工的工作时间更有弹性(分担工作或者在家工作)。让员工能够移动办公。安全保证企业免受网络作***、电脑病毒和盗窃等犯罪活动和其他风险的侵害。既然专心致志处理以上全部17个事项很重要,那我们的第二个任务就应该是确定哪些客户是我们最重要的目标。确认需要进行定量调查,这意味着我们要采访大量小企业,询问哪些需求对它们而言最为重要。为了明确上述事项中的工作,我们用图3-1展示有哪些发现。最后,我们希望根据客户觉得重要的所需要素区分不同的类别。在此使用的统计技巧是我喜爱的一种,它名叫聚类分析(clusteranalysis )。你可以表达数据透露的信息,组成不同的客户群。但你还需要判断这样划分客户群是否有意义及是否可行。将数据与数据解读融合始终是个有趣的过程,因为它既体现了科学又展示了艺术。上海网络推广公司张园http://whj.jingan.gov.cn/content.aspx?id=290023037760
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