确保拥有重要的客户
确保拥有重要的客户
Launch Date 2014-08-21
我们需要确保一直拥有这些重要的客户,不要在竞争对手发起的公开争夺战中失去他们。普通类(Vanilla ):这是指除以上两类客户以外的其他所有客户,我们最初决定在与这些客户沟通时不会区分对待。由于仅仅需要专心对待三类客户,所以我们能十分迅速地推行有针对性的不同类型营销活动。聚类分析不仅能很快操作,而且成本很低。比如有一次,我接到一通邀约电话,询问我们奥美是否可以为宜家公司进行这类分析,当时距离宜家的广告业务招标截止期只有三周。听到这样的要求,我一开始就说这是不可能完成的任务,因为时间不够,我的团队无法完成分析。我们确实无法全部调查广大的宜家客户,但我们能与一些代表交谈,将他们作为样本。我们发现,在购买家用家具方面明显可以分为三大类客户,而如果是购买竞争对手没有足够重视的DIY类产品,相关客户要分为五类。这项调查的成本只有3 000美元,因为我们的调查问题都是在互联网上发布的。后来,我们自然赢得了这笔业务。除了我们刚提到的依据态度分类,其他技巧也可以帮助你沟通时有针对性地做出调整。例如,购物篮分析(market basket analysis)就常常可以揭示你需要了解的一切信息,因为它向你透露的许多信息都与客户感兴趣的产品有关。顾名思义,这类分析就是发现客户的购物车里购买了哪些物品。上海网站建设静安文化http://whj.jingan.gov.cn
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