抓取客户的情绪
抓取客户的情绪
Launch Date 2014-08-21
如果你希望让电脑观察分析数字,这还比较容易,毕竟,让它们观察文本的难度大得多。但是,这也并非不可能做到。如今有一些软件包可以分析大量的文本,让你了解人们在网络上谈论的话题、谈论这些话题的人数甚至对这些话题的感受。几年前,有家挖掘文本的公司Visible Technologies就给我展示了一个实例,就是下面这段话: 我讨厌一个劲打击小布什总统的方式。他犯了很傻的语法错误,这可了不得!他的移民政策倒是没错!我们必须摆出强硬的姿态。但我觉得他对社会保障的私有化那一套真是疯了。我不确定伊拉克的美军会不会再次投票支持他,可那些军人在做的都是必须要做的。早期的文本挖掘软件会统计它察觉的正面用语与负面用语数量之比,于是得出的结论,认定这个帖子表达的是负面情绪。问题是,虽然技术能准确地区分词语,但抓取工具还是会得到错的结论。工具认为,以上对前总统小布什的评论至少在某种程度上还是正面的。后来发明的技术能够真正解析他人对某个评论贴发表的评论,以此判断他们的情感。这样就可以通过一篇博客的帖子得到更多的信息,远超以前分析获知的信息量。有了现代的算法,我们可以看到电脑能更准确地记录人们在互联网上谈论的话题,并对这些话题和交谈时表露的情绪进行分类。但抓取工具还是面临许多挑战。最近我与奥美负责Axe除臭剂的品牌经理聊天。上海网络推广公司浓情静安爵士上海http://whj.jingan.gov.cn/content.aspx?id=759237643823
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