了解客户的看法
了解客户的看法
Launch Date 2014-08-21
据这位经理所说,最初采用抓取工具时发现,在经济衰退之初,该品牌的除臭剂产品在互联网上的人气激增。是不是生活艰难的时候人们谈到除臭剂的次数就会增加?那倒不一定。在网上讨论除臭剂时,人们在担心自己或者他人会变得有异味,比如担忧因难闻的味道遭到解雇。目前看来,对于有关香体剂和失业等改变人生的事件这两类谈论,电脑似乎还难以发现它们有何不同。尽管如此,企业已经开始成功地运用这些社会媒体分析工具了解博客界正在发生什么。你可以用这种技术分析人们怎样谈论你的品牌,但可能还想从看一看人们写下的评论着手。我之前介绍的凯撒宫酒店那个例子就是这样做的。这家酒店定期在人气旅游评论网站TripAdvisor上浏览更新的50个5星级评论,通过其中有关酒店的评论了解客户看法。凯撒宫按评论的主题(酒店的实物特色、所在地、设施、退供的服务及博彩)将其分别罗列,然后进一步查看评论中提到的个人真正喜好。研究是什么让网民给予高达5星的评级。有时,在评论巴黎酒店时会有些出人意料的发现。正如我此前提到的,有人喜爱这家酒店是因为在酒店的房间就能观赏到拉斯维加斯长街的美景。有赖于这样的客户洞察,今天,当你浏览巴黎酒店的官网ParisLasVegas.com时,首页就向你呈现了客人从酒店房间向外眺望可以欣赏到的风景,此外也有酒店自身的外景。这家酒店的预订率也由此增加。上海网页设计公司壹戏剧大赏http://whj.jingan.gov.cn/content.aspx?id=699324374411
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