重点应在测量指标上
重点应在测量指标上
Launch Date 2014-08-25
科技吸引了我们的注意力,我们的时间精力用来测量所有的东西,却没有把重点放在那些重要的测量指标上。在我设法寻求突破的时候,我发现我们公司伦敦办事处的一位同事阿德里安贾维斯(Adrian Jarvis)也面临同样的问题。我记得当时给他去过一通电话,却几乎没有听懂他说了什么。因为阿德里安来自英格兰北部一个名叫赫尔(Hull)的小镇,我之前从没听过英国北部的口音。可我很快摸清了这种发音的路数,我们开始联手解决我们共同的问题一怎样帮助我们的客户利用收集的所有网络数据?我们俩很快判断出自己犯下的主要错误,忽略了测量的计划环节。我们没有花足够的时间考虑需要衡量什么,真正帮助客户判断在线行为是否成功的少数数据点是什么?为了 找到答案,我们要首先询问客户的问题是“你认为成功是什么?”我和阿德里发现,如果让我们的测量项目一开始就围绕着客户设法达到什么目标与客户交流,此后的一切行动都对客户有帮助。我们还为让这样的对话更顺畅借用了以前其他领域的工作经验。过去几十年,企业管理的顾问一直在向客户建议,怎样通过明确成功的定义制定企业的战略。例如罗伯特S卡普兰(Robert S. Kaplan)和戴维P诺顿(David P. Norton)合著的《平衡计分卡:化战略为行动》(Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action)就向企业管理者们展示了怎样评估各种关键因素对战略成功的影响。上海网络营销市民剧场http://whj.jingan.gov.cn/content.aspx?id=299102399980
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