KPI
Launch Date 2014-08-25
下一步骤就要从这些KPI开始着手。但在讨论KPI以前,我们要花点时间说明怎样判断客户进展如何。为此需要简单介绍基准。基准与环境有关。你可以选择一个合适的测量指标。但当你得到数据后,你怎么知道那些数字透露的是好消息还是坏消息?设定基准就可以回答这个问题。对比你的公司与其他公司在做同一件事时的表现,你就可以评判你的绩效。获得基准的相关信息有两种渠道:一是外部资源,二是发掘自己的内部数据。目前的各种应用和产品都可以帮助你得到这类信息。(我们会在本***后面部分介绍具体的工具。)可你也许不必为评估绩效而做许多调查。最好的基准常常是对比不同时期你自己的业绩。没错,它是非常普通的方法,但让人诧异的是,营销人员却时常不记得用它。我们奥美会竭力避免这种遗憾。奥美的分析团队开始从我们在世界各地组织的活动中了解所有的效果,然后将它们存人共同的数据库,可以做相关基准的查询。比如你在为美国的金融机构推出一个直接邮购的活动。你可以观察我们数据库中的那些活动通常会得到怎样的回报,将你的这次活动与我们记录中的活动对比。行动学习指标。一般来说,即便使用并测量了适合你赢得成功的KPI,也是不够的。你还要了解某种测量指标为何显示上升或下降。上海微信公司中共上海地下组织斗争史陈列馆http://whj.jingan.gov.cn/content.aspx?id=652039351635
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