环境背景
Launch Date 2014-08-25
它们能提供根据地理位置、业务单元、客户细分等其他维度划分的不同类数据。财务系统经常也会让你拥有关键业务类测量指标的基准和预期。这些数据为理解业务类测量指标提供了环境背景。它们将有助于你了解自己是否达到了自定的目标、是否超出了预期等。没有环境背景,这些测量指标都毫无用处。媒体与营销计划。如果说财务系统能提供主要业务类测量指标的环境背景,营销与媒体测量指标更像我们前文提到的中介类指标。交易数据库。我们在第2***探讨了怎样分辨希望沟通的对象。这些数据库汇总到企业财务系统里,它们会提供一家企业整体业绩的数据。然而,有时得到更详细的行为数据也很重要,比如你对追踪特定客户分类的表现时。客户关系管理系统。CRM系统经常存储大量企业与客户直接互动的数据。它们能用来追踪你设定的目标对象、你用什么工具将它们设为目标、目标的反应如何以及后续跟进情况。假如你的企业有自己的销售人员,追踪这些员工与现在或潜在客户互动的销售系统就是辅助CRM系统发挥作用的一大指标。市场调查。我在第3***里探讨过,在获得客户洞察的环境背景下,市场调查可以帮助你判断与目标客户沟通的内容。不仅如此,市场调查还是测量业绩,尤其是认知、好感、对品牌的熟悉程度等中介测量指标的重要数据源。陕西北路名人名街http://whj.jingan.gov.cn/content.aspx?id=415263921057
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